国土资源部关于印发《地质勘查单位从事地质勘查活动业务范围规定》的通知

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商业部


商业部关于商业企业实行服务规范化的通知

1986年4月16日，商业部

近几年来，商业企业在进行全面整顿和推行经营承包责任制的过程中，相应地建立了一些制度，但是企业管理的规范化还没有解决。要通过宣传教育，提高广大干部、职工的认识，把这个问题做为一项大事来抓好。
实行管理规范化，近期要重点抓好服务的规范化，使商业企业的服务质量有一个较大的提高。为此，对实行服务规范化提出如下要求：
一、服务规范
商业企业服务规范，包括一般服务规范，多功能服务规范和现代技术服务规范：
（一）一般服务规范，是企业服务规范中最基本的主要内容。
（1）语言方面。每个企业，要把各工种在服务过程中的常用语，归纳成语言规范，使之文明、礼貌、亲切、准确、精炼，在不同情况下，应用什么语言也要规定明确，并要求每个人在工作中必须使用。
（2）接待程序方面。对不同企业不同工种的人员为顾客服务的礼节、姿式、拿递商品、展示商品、帮助挑选和包装商品等程序和方法，都要规定得详细、具体、适用。
（3）卫生清洁、商品陈列方面。在商店，要把卫生分工、清扫时间、达到标准，个人卫生（包括服装整洁），以及商品陈列的要求做出规定。在旅馆，对客房的清扫程序，茶具的洗刷消毒，床单、枕巾的更换等各个服务环节的卫生都要做出具体规定。
（4）商业道德、柜台纪律方面。要按照商业企业多年的经验，对如何体现商业道德和柜台纪律的具体要求做出规定。例如，要建立度量衡器检查和维修制度，做到足称、足尺、提满；价格标签清楚醒目；不出售腐烂变质食品和假冒商品，要实行生熟分开放，货款分开拿；在柜台内不吸烟，不吃东西，不干私活，不嘻笑打闹，不扎堆聊天，不擅离职守等。
（5）质量标准方面。一切与顾客有关的工作，都要规定质量标准。在企业内部后勤及科室要有工作要求和质量标准。使各行业、各环节的工作，都有质量检查尺度。
（6）农产品采购方面。随着从统购派购制转变到合同定购制，企业的服务工作，要根据《农副产品购销合同条例》制定细则，形成规范。如合同的签订和执行，收购工作中，正确执行价格政策，坚持按质论价，不压级压价、抬级抬价，秉公办事，一视同仁，以及热情接待，说话和气，方便交售等。
（二）多功能服务规范，是一个企业除本业直接服务以外的其它服务工作的规范。如：旅店业设的商品销售、代购代销、旅客食堂、信息服务、图书阅览、出租汽车、旅游服务等；零售业搞的经营大件商品实行送货上门，开展邮购业务，家用电器的销售前测试、售后安装检修，以及包退、包换、包修等。所有这些方面的服务，也都要订出规范。


（三）现代技术服务规范，是企业尽可能采取先进技术装备，为顾客创造良好环境的服务规范。如，要吸收自选商场的经验，敞开陈列商品、由顾客自选、单个商品标价，使用说明、出门一次收款等。商店的建筑、设备要适合经营特点，店堂宽敞、明亮。内部装修色彩协调，有比较完备的照明、通风、除尘、调温、消声、消防系统。要逐步采用先进技术和冷风柜、冷藏箱等经营设备。对各行各业采用的技术服务项目，要订出规范。
二、实行服务规范化的方法、步骤及奖惩
（一）制定商业企业服务规范是企业的一项基础工作，也是加强企业管理的重要措施。各级商业领导部门要加强领导，指定专门的机构和人员来抓，并采取分行业选点制定的方法，分别选一些基础较好的大、中、小企业，制定一套较完整规范，或由某个企业分工负责制定一个或几个专题规范，然后汇集成一套完整的规范。在总结选点制定规范经验的基础上，逐步推广服务规范、企业要结合实际情况，订出本企业切实可行的具体规范。但是服务规范，对多数企业都要强调他们自己动手制订。企业在制订规范时，要上下结合，领导亲自动手。制定规范是全面总结企业管理经验的过程，一经确定，全体职工都要遵守。所以，要充分发动群众，依靠群众，采取从群众中来，到群众中去的方法。商业部将选择不同行业典型的规范，介绍给各地，供参考。
（二）实行服务规范化，要认真做好思想政治工作。思想政治工作是搞好服务规范化的保证。企业的各级领导干部都要加强思想政治工作的领导，以推动服务规范化工作顺利开展。
（三）要严格按照规范的要求，对企业及各类人员进行考核。要把执行规范纳入经营承包责任制的考核范围。今后评选先进单位或劳动模范，要把能否认真执行了服务规范作为主要条件之一。对模范执行服务规范的企业或个人要给以不同形式的表扬和奖励。企业长期达不到规范要求的，要追究企业领导人的责任；职工长期达不到规范要求的，要遵照《企业职工奖惩条例》规定，根据不同情况给予一定形式的处罚；对那些一贯表现不好，经过教育仍无改进、给企业和集体带来恶劣影响和损失的职工，可以辞退留用，留用期间停发奖金和原工资，根据其工作情况给予一定的报酬。


重庆市人民政府


重庆市体育市场管理暂行规定

（重府发〔１９９５〕６１号　一九九五年四月六日）


第一章 总则
第一条 为加强体育市场管理，促进和保障体育市场的健康发展，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本规定。
第二条 本市行政区域内下列营利性体育经营项目或体育经营活动及其管理适用本规定：
（一）体育活动中心、体育场馆、体育俱乐部、体育度假区和其他有固定设施的单位所从事的综合性体育项目；
（二）体育竞赛、表演及为此而进行的经纪活动；
（三）体育培训、体育技术信息中介、体育咨询服务。
本规定所称体育项目为：国际体育组织认定和国家体委批准开展的运动项目，以及各类民间体育项目。
第三条 鼓励境内外的企业、社会团体和个人依法在本市兴办体育经营项目，开展体育经营活动。
扶持一切有益健康的体育经营项目或活动，禁止和取缔有损健康以及渲染暴力、淫秽、封建迷信的体育经营项目或活动。
第四条 兴办体育经营项目、从事体育经营活动的单位和个人（以下简称体育市场经营者）必须遵守国家法律、法规和本规定，接受政府有关管理部门的监督。

第二章 管理机构
第五条 重庆市体育运动委员会按照本规定负责体育市场的管理。
区市县体育运动委员会按照分级管理的原则，负责本辖区体育市场的管理。
第六条 市、区市县体育运动委员会管理体育市场的职责是：
（一）宣传、执行有关体育市场管理的法律、法规、规章和政策；
（二）建立健全体育市场管理制度；
（三）制定体育市场发展规划；
（四）对体育经营项目或活动依法审批；
（五）监督检查体育经营项目或活动，协助有关行政部门查处违法行为；
（六）培训体育经营管理人员和从业人员，对经专业岗位培训合格者核发专业岗位证书。
第七条 公安、工商、税务、旅游、卫生、物价等行政部门依照国家有关法律、法规和本规定，按照各自职责共同管理体育市场。

第三章 申办条件和程序
第八条 兴办体育经营项目或从事体育经营活动，必须具备以下条件：
（一）有必要的资金的相应的设备；
（二）有符合治安、消防、城管、卫生和环保条件的适宜场所；
（三）有经过岗位培训，具备专业知识的经营管理人员、从业人员；
（四）经营内容有益健康；
（五）从事射击、探险、攀登、登山、漂流、热气球、横渡江河、水下娱乐、滑稽体育表演（杂技除外）等体育活动的，还必须提供详细的可行性报告，并接受场地、器材设施、通讯、安全、人员等情况的严格审查，以确保活动的安全性；
（六）法律、法规规定的应具备的其他条件。
第九条 兴办本规定第二条第（一）项所列综合性体育经营项目的单位和个人，应当根据有关规定办理治安许可，经市体育运动委员会审查合格，依法申请办理工商登记手续后方可开业。
前款综合性体育经营项目需要立项审批的，立项时审批部门应就申请项目是否符合本市体育项目发展规划布局征求市体育运动委员会的意见。
第十条 从事以下体育经营活动，应报市体育运动委员会批准：
（一）国内市级以上（包含市级）或有境外国家和地区运动员（队）参加的单项或综合性体育竞赛、表演及为此而进行的经纪活动；
（二）跨地区或市以上范围的临时性体育活动；
国家规定需报市人民政府或上级体育主管部门批准的，从其规定。
第十一条 从事以下体育经营活动，应报所在区市县体育运动委员会批准，并报市体育运动委员会备案。
（一）市级以下（不含市级）的单项或综合性体育竞赛、表演及为此而进行的经纪活动；
（二）在区市县范围内举办的市级以下临时性体育经营活动。
第十二条 申请举办本规定第九条、第十条、第十一条所列体育经营活动项目或活动，应报送下列资料：
（一）举办体育经营活动的申请书；
（二）体育经营活动组织实施方案；
（三）体育场地器材、设备的情况说明及使用证明；
（四）举办体育经营活动的有关合同、协议书副本；
（五）主办、协办单位或举办个人情况的证明。
第十三条 体育经营活动组织实施方案应具备下列主要事项：
（一）活动的日程安排和场地使用及观众安排情况；
（二）活动的竞赛规程、表演项目、技术培训及教学计划等具体内容说明；
（三）活动经费预算及来源说明；
（四）参与活动的运动员、教练员、裁判员、学员和工作人员情况；
（五）活动的治安、消防、交通、城管市容和环保措施。
第十四条 对举办体育经营活动的申请，体育运动委员会应自接到申请之日起十五日内作出是否批准的答复。予以批准的，应发给批准文件。不予批准的，应说明理由。
第十五条 举办体育经营项目或体育经营活动的经营单位和个人必须依法经营，不得擅自改变活动内容、时间、地点。因故确需变更的，须报经原审批部门同意。

第四章 权利和义务
第十六条 体育市场经营者的合法权益受国家法律保护。经营者对侵犯其合法权益的单位和个人，有检举、揭发、控告、申诉的权利。
第十七条 体育市场经营者有权拒绝任何单位和个人擅自收取费用，无偿使用其经营场馆、设施和劳务。
第十八条 体育市场经营者必须遵守国家有关物价政策，依法缴纳税费，维护体育经营活动场所秩序及制止有悖社会公德的行为。
第十九条 体育市场经营者必须保证体育经营场所安全、卫生，防止环境污染。
第二十条 体育市场经营者不得以体育活动的名义招摇撞骗，不得从事淫秽、封建迷信活动，不得扰乱社会治安。
第二十一条 主办或承办境内外重大体育竞赛或大型体育表演、体育特种经营的单位和个人，应对参与活动的运动员、教练员、裁判员和观众的安全负责。
第二十二条 组织营利性体育表演的单位和个人应确保演出质量。
从事营利性体育技术培训的单位和个人应保证培训质量。
第二十三条 营业性体育经营场所不得接纳未按规定取得举办资格的单位或个人进行营利性体育竞赛和表演。
第二十四条 体育市场经营者以及附设体育经营设施的经营单位。必须聘用经专业培训并取得相应证书的从业人员从事体育项目的教练、技术培训、应急救护工作。

第五章 奖励与处罚
第二十五条 对弘扬民族优秀传统，有益人们身心健康的优秀体育经营项目或体育经营活动，政府予以支持、鼓励和奖励。
第二十六条 对检举揭发体育经营活动中违法犯罪行为有功的单位和个人及秉公热潮、廉洁公正，为重庆市体育市场管理作出突出贡献的单位和个人，由政府有关行政主管部门予以表彰和奖励。
第二十七条 违反本规定，无照从事体育经营项目的，由工商机关依法查处。擅自从事体育经营活动的，由体育运动委员会责令其停止经营活动，没收非法所得，并可处以2万元以下罚款。
第二十八条 违反本规定，从事渲染暴力、淫秽、封建迷信的体育经营项目或活动的，由公安行政机关依法查处。构成犯罪的，由司法机关执法追究其刑事责任。
第二十九条 违反有关治安、消防规定的，由公安机关依法查处。
第三十条 违反有关物价、卫生、环保规定的，由物价、卫生、环保行政机关法查处。
第三十一条 违反本规定第十五条、第二十三条的，由工商部门或体育运动委员会责令其停止经营活动，没收非法所得，并可处以2万元以下的罚款。
第三十二条 违反本规定第二十四条，聘用未经专业岗位培训并取得合格证书的从业人员从事体育项目教练、技术培训和应急救护等工作的，由体育运动委员会责令其限期改正，并处以500元至5000元罚款。
第三十三条 被处罚者对有关主管部门处罚不服的，可依法申请复议，也可依法向人民法院提起诉讼。被处罚者逾期不申请复议亦不提起诉讼，又不执行处罚决定的，由处罚机关申请人民法院强制执行。

第六章 附则
第三十四条 本规定具体执行中的问题由重庆市体育运动委员会解释。
第三十五条 本规定自1995年4月6日起施行。




1995年4月6日